Preguntas más frecuentes
LAS LÁMPARAS BERGER
¿Qué ventajas ofrece la lámpara Berger?
La lámpara Berger purifica y perfuma el aire interior como ningún otro sistema. La difusión por catálisis, perfeccionada a lo largo de los años, elimina las moléculas responsables de los malos olores, una cualidad que convierte a Lampe Berger en un aliado esencial para disfrutar de un aire purificado con una deliciosa fragancia y un precioso objeto decorativo.
¿En qué estancia puedo usar la lámpara Berger?
Puede utilizar la lámpara Berger en cualquier estancia de su casa o apartamento: comedor, salón, cuarto de baño, cocina, oficina, dormitorio, pasillo o entrada. El ambiente creado en cada estancia será diferente según la fragancia y el diseño de la lámpara elegida. Lo ideal es tener varias lámparas y asignar un perfume específico por lámpara.
La difusión del perfume es rápida, homogénea y duradera en cualquier habitación, independientemente de su tamaño. Con una increíble variedad de estilos, siluetas y materiales (vidrio, porcelana, cristal...), la colección de lámparas adornará todos los interiores.
¿Puedo dejar la lámpara Berger encendida permanentemente?
Para un uso óptimo, la lámpara Berger debe permanecer encendida durante 30 minutos para una habitación de 12 m². Descubra en nuestro vídeo tutorial los gestos correctos para disfrutar de su lámpara Berger.
¿Puedo usar la lámpara Berger en presencia de niños o personas vulnerables?
Todos nuestros perfumes son probados mediante protocolos de calidad extremadamente rigurosos y garantizamos la calidad de las materias primas que utilizamos. Sin embargo, no recomendamos utilizar la lámpara Berger en presencia de bebés (0 a 2 años), mujeres embarazadas o personas vulnerables. Además de seguir las instrucciones de uso, recomendamos ventilar bien las estancias y seguir los consejos en materia higiene del aire.
¿Cómo elijo mi primera lámpara?
Adquirir una lámpara Berger Paris es elegir una pieza única y de alta calidad. Con una increíble variedad de estilos, siluetas y materiales (vidrio, porcelana, cristal...), la colección de lámparas adornará todos los interiores. Para ayudarle a elegir su lámpara, dispone en nuestro sitio web de un módulo de ayuda en línea: con solo unas preguntas podremos proponerle las lámparas que mejor se adapten al interior de su hogar.
En las tiendas colaboradoras de Lampe Berger también podrán brindarle todo el conocimiento y asesoramiento necesarios para la elección de su primera lámpara.
¿Cuánto dura una lámpara?
Las lámparas Berger son piezas de extraordinaria calidad. Si adopta los gestos correctos de mantenimiento de la lámpara, ¡le durará muchos años!
En particular, es importante que utilice exclusivamente el Perfume para lámpara Maison Berger Paris. Se prevé que el quemador dure un año o 200 usos: no olvide renovarlo con frecuencia para garantizar el funcionamiento de su lámpara Berger.
LOS PERFUMES DE HOGAR
¿Puedo usar perfumes que no sean de Maison Berger Paris con la lámpara Berger?
Solo la asociación de los perfumes Maison Berger Paris con el método por catálisis Maison Berger Paris puede garantizar la calidad y la seguridad de uso de la lámpara Berger. El uso de cualquier otro perfume no propuesto por Maison Berger Paris podría dañar irremediablemente su lámpara Berger.
¿Puedo mezclar varios perfumes Maison Berger Paris?
Cada uno de nuestros perfumes constituye una composición olfativa única que garantiza una calidad de perfume y una difusión óptima de las lámparas Berger. Además, para disfrutar de los beneficios de la lámpara Berger, no debe mezclar perfumes.
En cambio, si quiere modular la intensidad del perfume, sí puede añadir el perfume Neutre Air Pur.
¿Cómo cambio el perfume?
Si lo desea, en cuanto se vacíe la lámpara y el quemador se haya enfriado, puede volver a usar la lámpara con un nuevo perfume.
¿Por qué la combustión por catálisis destruye los olores, pero...
...no el del Perfume de Hogar Berger Paris?
Maison Berger Paris se esfuerza por perpetuar y preservar su savoir-faire técnico. El centro técnico de la marca está en Limoges, donde se llevan a cabo continuamente trabajos de I+D y se registran las patentes.
El quemador tiene dos secciones: Una parte externa, zona de catálisis cuya temperatura alcanza los 500 °C, que permite la oxidación catalítica del alcohol y asegura la destrucción de olores indeseables. Una parte central, con una temperatura mucho más baja (200 °C), que permite la difusión del Perfume de Hogar al tiempo que preserva las notas y garantiza la máxima calidad olfativa.
¿Por qué los perfumes Maison Berger Paris contienen alcohol isopropílico y no otro?
Atenta a la calidad del aire interior, la firma Maison Berger Paris elabora unos productos perfectamente controlados y seguros. Maison Berger Paris cuenta con los mejores perfumistas franceses para elaborar universos olfativos refinados y trabaja sin descanso para garantizar la seguridad de sus productos. El alcohol isopropílico cumple perfectamente con las promesas de calidad y seguridad de Maison Berger Paris.
¿Cómo elijo mi perfume?
El perfume es el centro de nuestra actividad y apostamos por creaciones olfativas de gran riqueza y composiciones con notas particulares. Nuestras colecciones, ricas y variadas, están elaboradas a partir de perfumes excepcionales y son un verdadero tributo a la tradición y al savoir-faire franceses.
Para ayudarle a elegir su perfume de hogar, dispone en nuestra página web de un módulo de ayuda en línea: con solo unas preguntas podremos proponerle el perfume que mejor se adapte a sus necesidades.
El personal de las tiendas colaboradoras de Lampe Berger estará a su disposición para introducirle en el rico mundo olfativo de Maison Berger Paris gracias a los probadores.
Mi perfume favorito ya no está a la venta: ¿qué hago?
Algunos perfumes pueden ser descatalogados. Déjese guiar por nuestra ayuda en línea para encontrar el perfume que mejor se adapte a sus necesidades y al interior de su hogar.
¿Cuál es el nivel de exigencia de Maison Berger Paris sobre la calidad de sus perfumes?
Nuestros requisitos en términos de calidad de nuestros perfumes son muy estrictos. Utilizamos solo sustancias controladas probadas por un laboratorio independiente que garantiza la ausencia de humo y de emanaciones indeseables durante la difusión de los perfumes. Aplicamos esta exigencia a todas las etapas de elaboración de los perfumes.
¿Los perfumes de hogar tienen una fecha de caducidad?
No, nuestros perfumes no tienen fecha de caducidad.
¿Hay alguna diferencia entre los perfumes para lámpara de la marca Maison Berger Paris y los perfumes Lampe Berger Paris?
La marca Maison Berger Paris diseña, produce y vende perfumes para Lampe Berger. En algunas tiendas puede encontrar los perfumes Lampe Berger Paris, que son los mismos que las recargas para lámpara Maison Berger Paris.
LOS BOUQUETS
¿Para qué sirven los bouquets perfumados?
La colección de bouquets perfumados Maison Berger Paris es una invitación a descubrir otra manera de perfumar el interior de su hogar y decorarlo con elegancia. Gracias al sistema de difusión de perfume en frío por capilaridad las fragancias perfuman durante varias semanas de manera intensa o delicada.
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¿Cuánto dura la difusión de un bouquet perfumado?
Un bouquet perfumado lleno con 125 ml de perfume se difunde durante unas 8 semanas.
¿Cómo reactivo el perfume de mi bouquet?
Para optimizar la eficacia del bouquet perfume, dé la vuelta a las varillas regularmente. También puede quitar o añadir varillas para modular la intensidad del perfume y que dure así más tiempo.
¿Cada cuándo hay que cambiar las varillas?
Todos nuestros bouquets se recargan con los recambios Maison Berger Paris. Con cada nuevo perfume, deberá cambiar las varillas para disfrutar plenamente del nuevo aroma.
¿Puedo poner perfumes para Lampe Berger en los bouquets perfumados?
Nuestros perfumes están específicamente elaborados para cada modo de difusión y no se deben mezclar ni utilizar de otra manera. Para un bouquet difusor, elija bien las recargas para bouquet.
¿Qué diferencia hay entre las varillas de polímero negro y las varillas de madera de sauce de los bouquets?
Proponemos diferentes varillas especialmente diseñadas para un perfume intenso o delicado. Puede elegir la difusión intensa de las varillas de polímero para un acabado limpio y contemporáneo. O bien decantarse por la estética natural de las varillas de sauce. También puede optar por la cerámica con forma de flores, que asegura una difusión más suave y una elaborada apuesta decorativa.
LAS VELAS
¿Para qué sirve una vela perfumada?
La colección de velas Maison Berger Paris llenará de vida el interior de su hogar gracias a la calidez de la llama de las velas y al ambiente creado: la caricia del algodón, la frescura de la verbena, el exotismo del ámbar, la nostalgia del jabón de antaño...
¿De qué están compuestas las velas?
Preocupada por la calidad y la seguridad de sus productos, Maison Berger Paris ha desarrollado velas con cera 100 % vegetal, sin colorantes, veganas y con mecha de algodón para una combustión limpia.
¿En qué se diferencian de las velas tradicionales?
Las velas perfumadas Maison Berger Paris destacan por muchos aspectos: son velas con cera 100 % vegetal, sin colorantes, veganas... y con mecha de algodón. Estas velas, fundidas a mano de manera artesanal y con el perfume mezclado en la masa, ofrecen una difusión homogénea y refinada del aroma.
¿Cuánto dura una vela Maison Berger Paris?
La duración de una vela depende de su formato. Con un uso normal, una vela de 210 g dura unas 35 horas, una vela de 180 g unas 30 horas y una vela de 680 g unas 80 horas.
¿Cómo conservar bien la vela?
Para que su vela Maison Berger Paris dure más, corte regularmente la mecha y asegúrese de que esté bien recta antes de encenderla. Unos segundos después de encender la vela, se forma una "piscina" alrededor de la mecha y surge la delicada fragancia. Descubra en nuestro vídeo tutorial los gestos correctos para disfrutar de su vela.
LOS AMBIENTADORES DE COCHE
¿Cuánto tiempo dura el perfume?
El ambientador de coche se puede recargar garantizando así un ambiente perfumado duradero. Las recargas cerámicas aseguran una difusión del perfume óptima durante unas 4 semanas.
¿Hay diferentes perfumes?
La colección de perfumes para ambientadores de coche incluye las gamas Aroma, Parfums plaisir y Antiolor. Viaje siempre con su perfume favorito y añada un toque decorativo al interior del vehículo.
¿Dónde coloco el ambientador de coche?
Ponga el ambientador de coche en la rejilla de ventilación para una difusión óptima del perfume. Descubra en nuestro vídeo tutorial los gestos correctos para disfrutar de su ambientador de coche.
LOS AMBIENTADORES ELÉCTRICOS
Una vez encendido el aparato, me doy cuenta de que no sale bruma o muy poca. ¿Qué debo hacer?
1) Compruebe que el cable de alimentación esté enchufado y el ambientador encendido.
2) La solución utilizada no es compatible: solo las soluciones listas para usar Maison Berger Paris garantizan el correcto funcionamiento de nuestros ambientadores.
3) Si el ambientador parpadea 5 veces al encenderlo, avisa de que la cantidad de perfume del depósito no es suficiente. Basta con añadir el volumen de líquido necesario en el depósito.
4) Asegúrese de que la cantidad de perfume no rebase el nivel máximo del depósito, es decir, 80 ml. De lo contrario, vacíe de líquido hasta alcanzar el nivel adecuado.
5) Verifique que no haya suciedad en el soporte ultrasónico, en cuyo caso límpielo con un paño suave.
6) Examine la salida de bruma y la ranura que se pueden bloquear y retire cualquier resto de suciedad que pudiera obstruirlas.
7) Verifique que la difusión no se haya parado con el mando a distancia (botón de difusión OFF activado).
La bruma ha dejado de salir durante el funcionamiento del aparato. ¿Qué sucede?
Si el ambientador parpadea 5 veces al encenderlo, avisa de que la cantidad de perfume del depósito no es suficiente. Basta con añadir el volumen de líquido necesario en el depósito.
Cuando el ambientador se apaga, tras usar toda la solución perfumada, veo que todavía queda un poco en el depósito del ambientador. ¿Es normal?
Es normal que queden restos de perfume al final de cada uso.
1) Si quiere mantener el mismo perfume en el ambientador, rellene el depósito hasta 80 ml.
2) Si prefiere cambiar, tire el perfume restante y limpie el depósito con un paño suave antes de llenarlo con los recambios de perfumes para ambientador eléctrico Maison Berger Paris.
El mando a distancia no funciona. ¿Por qué?
Asegúrese de quitar bien la pestaña de plástico.
Puede que la pila esté gastada: cámbiela por una pila CR2025.
También puede que el ambientador eléctrico no detecte el mando a distancia, por lo que es importante orientarlo bien hacia el ambientador y acercarse a menos de 3 metros.
Salen chispas al conectar el ambientador eléctrico. ¿Qué sucede?
Seguramente ha enchufado el cable de alimentación antes de conectarlo al ambientador eléctrico.
Sin embargo, el cable de alimentación debe estar conectado al ambientador antes de ser enchufado a la red eléctrica. Respetar este orden es fundamental para evitar el mal funcionamiento del aparato.
El ambientador no se enciende. ¿Qué sucede?
1) Compruebe que el cable de alimentación esté enchufado.
2) Asegúrese de apretar bien el botón de encendido/apagado del mando a distancia o del ambientador.
Hay espuma en la solución lista para usar Maison Berger Paris. ¿Es normal?
Si se agita la solución, es normal ver espuma. Deje reposar un poco la solución antes del uso.
¿Qué garantía tiene mi ambientador eléctrico?
Este producto tiene una garantía de 2 años (excepto el revestimiento) siempre y cuando el ambientador eléctrico haya sido utilizado respetando las instrucciones de uso y exclusivamente con los recambios de perfumes para ambientador eléctrico Maison Berger Paris. Para cualquier reclamación, acuda a su punto de venta más cercano o contacte con el departamento de atención al cliente de Maison Berger Paris por teléfono al +33 (0)2 32 96 22 00 o por e-mail: contact@maisonberger.fr. Recuerde que deberá facilitar un comprobante de compra y que no se pueden realizar devoluciones sin el consentimiento previo de Maison Berger Paris.
Consejos y trucos para garantizar el correcto funcionamiento del ambientador:
- Utilice exclusivamente recambios para ambientadores eléctricos de la marca Maison Berger Paris. El uso de cualquier otra solución puede deteriorar prematuramente el ambientador eléctrico.
- No añada agua, perfume ni aceites esenciales al ambientador. Las soluciones perfumadas Maison Berger Paris están listas para usar, por lo que añadir agua puede dejar rastros de cal en el ambientador y alterar su correcto funcionamiento.
AMBIENTADOR NIGHT & DAY
¿Puedo utilizar el ambientador Night & Day tanto para conciliar el sueño como para despertarme?
Sí. Los 2 modos (Sueño y Despertador) son independientes. Por lo tanto, puede utilizar el ambientador Night & Day tanto para conciliar el sueño como para despertarse. Para ello, basta con activar el modo Sueño y acordarse de poner la alarma del despertador.
¿Cuántas cápsulas contiene una caja?
Cada caja contiene 1 cápsula de perfume, pero después de 30 usos puede volver a comprar cápsulas individuales del perfume que desee.
¿Cuánto dura una cápsula?
1 cápsula garantiza 30 difusiones de 5 minutos. Por lo tanto, con un uso diario, cada cápsula dura un mes.
¿Sirven todas las cápsulas de perfume para el modo Sueño y el modo Despertador?
Entre todos los perfumes disponibles a la venta, la cápsula de perfume AROMA DREAM ha sido especialmente desarrollada para conciliar el sueño y la cápsula AROMA WAKE-UP para despertarse. Algunos perfumes, como AROMA RELAX y AROMA D-STRESS, pueden utilizarse tanto para conciliar el sueño como para despertarse.
¿Puede el ambientador contener 2 cápsulas de perfume a la vez, una para dormir y otra para despertar?
No, no se pueden poner 2 cápsulas de perfume en el ambientador Night & Day. El ambientador Night & Day ha sido diseñado específicamente o bien para ayudar a conciliar el sueño o bien para ayudar a despertar. Por lo tanto, solo puede contener una cápsula a la vez. Sin embargo, se puede elegir la cápsula en función del modo que quiera utilizar: Sueño o Despertador.
¿Las cápsulas de perfume son reciclables?
Sí, las cápsulas son reciclables. Para reciclarlas, basta con dejarlas en un centro de eliminación de residuos junto con los componentes eléctricos.
¿De qué color es la luz del ambientador Night & Day?
La luz es cálida y simula el anochecer para conciliar el sueño y el amanecer para despertar de manera suave y agradable.
¿La luz del ambientador es progresiva?
Sí, 2 minutos antes de la hora programada, el ambientador Night & Day se enciende con una luz cálida progresiva para ayudarle a despertar suavemente.
¿Cuántas melodías ofrece el ambientador Night & Day?
El ambientador Night & Day tiene 5 melodías grabadas para un despertar progresivo y agradable.
¿Puedo ajustar el volumen de la melodía para despertarme?
Sí, al configurar el ambientador Night & Day, tras elegir la melodía, puedes ajustar el volumen entre 15 niveles de alarma.
¿Cuenta el ambientador Night & Day con un modo SNOOZE?
Sí, el ambientador Night & Day tiene un modo SNOOZE.
Cuando la alarma suena, hay dos opciones:
Opción 1: Mantiene pulsado cualquier botón. En este caso, la alarma se para y el modo SNOOZE se desactiva.
Opción 2: Deja que la alarma suene y no pulsa ningún botón, en cuyo caso se activa el modo SNOOZE. La luz y la melodía se reactivarán durante 1 minuto, 10 minutos después de la hora inicialmente programada. La operación se puede repetir 5 veces.
¿Puedo ajustar el brillo de la pantalla?
No, no se puede ajustar el brillo de la pantalla. En cambio, si mantiene pulsado el botón 
podrá desactivar la luz de fondo y apagar la pantalla. Pulse cualquier botón para encender la pantalla y pulse para reactivar la luz de fondo.
Necesito estar en completa oscuridad para dormir. ¿Puedo apagar la luz?
Sí, puede apagar la luz de fondo para descansar sin ninguna luz. Se puede activar y desactivar con el icono (poner el icono)
En caso de corte de luz, ¿se mantiene la hora de la alarma del despertador?
Sí, el ambientador Night & Day cuenta con un condensador (un depósito eléctrico) que permite mantener la hora en caso de corte de electricidad.
¿Puedo programar la hora de difusión de perfume en el modo Sueño?
No, no se puede programar. Para activar el modo Sueño, basta con mantener pulsado el botón situado encima del dispositivo Night & Day. El modo Sueño funciona así:
T: inicio del modo Sueño.
T+2 min: difusión de perfume.
T+7 min: parada automática de la difusión del perfume.
¿Puedo ver el número de usos que le quedan a la cápsula de perfume?
Sí. Cada vez que se pone o quita la cápsula, se muestra el número de veces que se ha utilizado la cápsula durante 3 segundos.
Este icono 
indica el número de usos restantes de la cápsula.: de 24 a 30 usos restantes.
: de 17 a 23 usos restantes.
: de 10 a 16 usos restantes.
: de 4 a 9 usos restantes.: parapadeará de 1 a 3 usos restantes.
Al cabo de 30 usos de una misma cápsula aparece en pantalla CAPS OVER. Entonces hay que cambiar la cápsula.
¿Cómo guardo la cápsula de perfume cuando la cambio?
Si quiere cambiar la cápsula de perfume, basta con quitarla del ambientador y guardarla en su bolsa hermética con cierre. Asegúrese de cerrar bien la bolsa para garantizar la conservación de la cápsula de perfume.
¿Debo tirar la bolsa hermética después de abrirla?
No, les preferible que la guarde para poder meter la cápsula de perfume cuando quiera cambiar de fragancia. De hecho, después de retirar la cápsula de perfume, se debe guardar en su bolsa hermética para un eventual uso futuro.
¿Puedo despertarme con olor a perfume?
Sí. Por la mañana, durante la fase de sueño ligero o REM, el cerebro es más sensible a los estímulos externos, como los olores.
En algunos casos puede que esto no baste. En este caso, si al cabo de 5 minutos de difusión de perfume sigue sin despertarse, se enciende una luz y luego suena la melodía. La melodía le ayudará a despertarse si no lo consigue el perfume, por ejemplo, en caso de resfriado, de acostarse tarde... ¡para despertarse a tiempo por la mañana!
¿Cuánto tiempo tardaré en despertarme?
Depende principalmente de usted. Las personas más sensibles se despiertan en menos de 1 minuto. Y las menos sensibles en casi 3 con la luz y la melodía. De media, se tarda 2 minutos en despertarse con el ambientador Night & Day.
El perfume huele todo el tiempo. ¿Qué puedo hacer?
Puede que tenga esta impresión los primeros días de uso por varias razones. La primera, el propio perfume: algunos son más concentrados en moléculas volátiles que otros. Debido a la extrema volatilidad de ciertas moléculas, durante los primeros días de uso, las personas con un olfato muy sensible a estas moléculas pueden efectivamente oler constantemente el perfume. Esto evoluciona con el tiempo, cuando el perfume empieza a difundir armoniosamente todas sus notas. La segunda, la habitación donde ponga el despertador. De hecho, según la ventilación de la habitación donde se coloque, algunos perfumes tienen una mayor remanencia. En este caso, conviene alejar el dispositivo de cualquier ventilación externa para una mejor experiencia olfativa.
Los perfumes no huelen. ¿Qué puedo hacer?
Puede que la cápsula esté vacía. Vuelva a introducir la cápsula en el ambientador y mire la pantalla. Si la cápsula está vacía, aparecerá el mensaje "CAPS OVER". Hay que cambiar la cápsula.
¿Has introducido la cápsula correctamente en el ambientador? Vuelva a introducir la cápsula y verifique que el halo de luz se enciende al introducirla.
Puede ser que el modo de difusión no esté activado. Verifique en la pantalla que el símbolo 
o el símbolo 
esté encendido. Verifique que el símbolo 
esté encendido en el momento de la difusión.
Puede que el ventilador no funcione. Verifique a través de la rejilla trasera que las palas del ventilador giran durante la difusión = cuando el símbolo se enciende. Coloque la mano frente a la rejilla frontal para sentir un flujo de aire.
Puede que el sistema antiolores esté bloqueado. En modo Sueño: espere a que se desbloquee el sistema antiolores, lo que puede llevar unos 2 minutos. Luego, en modo Despertador, ponga la mano frente a la rejilla para sentir un flujo de aire cuando el símbolo se encienda.
¿Ha puesto el despertador cerca de su cama y a la altura de la cabeza? ¿En el cabecero? Recuerde que la difusión del perfume tarda unos segundos y luego se intensifica. Hay que esperar 30 segundos para que el perfume se perciba y se propague por la habitación. Pero no es tan instantáneo como el sonido o la luz.
Recuerde: el flujo de aire puede alcanzar hasta 1,5 m de longitud en 3 minutos.
¿Los perfumes son naturales o sintéticos?
Cada perfume se elabora a partir de una mezcla de diferentes compuestos para obtener el resultado final más agradable posible. Así, los perfumes pueden contener tanto elementos sintéticos, perfectamente similares a los utilizados en perfumería fina, como elementos naturales...
Los perfumes del ambientador Night & Day proceden de la gama de perfumes AROMA, cuyas composiciones olfativas únicas y listas para usar están enriquecidas con aceites esenciales y han sido desarrolladas según un protocolo patentado que favorece y mejora la calidad del sueño.
Despiértese con vitalidad y en 3 pasos progresivos: ¡el perfume, la luz y la melodía!
¿Los perfumes son nocivos?
No. Los perfumes se extraen en frío y en seco de las cápsulas, lo que significa que no se produce calor ni se alteran las moléculas del perfume. Además, todos nuestros perfumes cumplen con las normas de calidad del aire más estrictas del mundo (REACH, IFRA, CARB). En particular, controlan la concentración de cada componente para no superar su umbral de precaución. La difusión de nuestros perfumes para el modo Despertador se limita a unos minutos y en una concentración reducida.
¿El dispositivo Night & Day está adaptado a las personas sensibles?
Los perfumes del ambientador Night & Day están listos para usar y enriquecidos con aceites esenciales.
Los perfumes se extraen en frío y en seco de las cápsulas, lo que significa que no se produce calor ni se alteran las moléculas del perfume. Además, cumplen con las normas y reglamentos vigentes (REACH, IFRA, CARB, CLP), que garantizan su uso seguro.
Pese a ello, y aunque no contengan alcohol, no tenemos datos ni estudios pertinentes sobre su uso con personas sensibles.
Por lo tanto, preferimos no recomendar el uso de estas cápsulas a las personas sensibles.
Problemas técnicos
Si su dispositivo presenta un problema técnico, le sugerimos que nos envíe un vídeo y un mensaje por correo electrónico. Esto nos permitirá comprender mejor el problema. Una vez recibido el vídeo de su ambientador Night & Day, lo enviaremos a nuestro departamento SPV.
¿Qué garantía tiene mi ambientador N&D?
El ambientador N&D tiene una garantía de 2 años siempre y cuando haya sido utilizado respetando las instrucciones de uso y exclusivamente con los recambios de perfumes para ambientador Night & Day. Para cualquier reclamación, acuda a su punto de venta más cercano o contacte con el departamento de Atención al Cliente de Maison Berger Paris por teléfono o por e-mail. Recuerde que deberá facilitar un comprobante de compra y que no se pueden realizar devoluciones sin el consentimiento previo de Maison Berger Paris.
ENTREGA
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Prepararemos su paquete en cuanto recibamos su pedido. Recibirá su paquete en un máximo de 3 a 5 días hábiles. Un e-mail de confirmación de pedido le permitirá conocer el estado de su pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 8,90 € para una entrega con Colissimo Internacional.
¿Cómo puedo modificar una dirección de entrega?
Desde la libreta de direcciones de su espacio personal podrá gestionar varias direcciones de entrega. Tenga en cuenta que, una vez validado su pedido, no podrá cambiar la dirección de entrega.
¿Se realizan envíos al extranjero?
Los productos disponibles en el sitio maison-berger.es solo se entregan en España excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de su pedido, vaya a su espacio personal y haga clic en el enlace de seguimiento. Asimismo, cuando le enviemos su pedido recibirá un e-mail que le permitirá conocer el estado de su pedido.
¿Qué sucede si falta un producto en mi pedido?
Prestamos siempre la máxima atención en la elaboración de su pedido. Sin embargo, si al recibirlo observa que falta un producto o que está dañado, contacte con el servicio de atención al cliente, que se esforzará por responder satisfactoriamente a su demanda.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
¿Cuáles son las condiciones de devolución y reembolso?
Le invitamos a consultar las Condiciones generales de venta
¿Cómo puedo devolver un producto comprado en el sitio maison-berger.fr?
Si ha cambiado de opinión, puede devolver su producto enviándolo a la dirección: Maison Berger Paris Service Clients 1342 Rue d'Elbeuf, 27520 Grand Bourgtheroulde (Francia). Procederemos al reembolso del importe en un plazo de 10 días. Para más información, contacte con el servicio de atención al cliente.
TIENDAS
TIENDAS ¿Cuáles son los horarios de tiendas?
En España contamos con una red de tiendas colaboradoras: puede consultar las direcciones en el localizador de tiendas.
¿Dónde puedo encontrar los productos Maison Berger Paris?
Puede encontrar nuestros productos en la tienda en línea, en tiendas de decoración, en centros comerciales como Galeries Lafayette y en tiendas especializadas como Zodio o Ambiance et Style. Busque la tienda más cercana en el localizador de tiendas.
SERVICIO POSVENTA
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactar con el servicio de atención al cliente escribiendo un e-mail a info@maison-berger.es
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Así, no compartimos de ninguna manera nuestras bases de datos con terceros.
Para más información, puede consultar la sección Datos personales.
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